Отраслевые эксперты ожидают, что в ближайшие несколько лет в сфере здравоохранения произойдут значительные изменения, которые коснутся как практикующих врачей, так и пациентов. Многие изменения станут результатом стремления поставить пациентов в центр кадровой стратегии системы здравоохранения, чтобы обеспечить всестороннее повышение качества медпомощи.
Мнение пациента и его удовлетворенность становятся центральными элементами системы здравоохранения. Подобное расширение прав и возможностей позволяет пациентам делать более осознанный выбор в отношении того, где, когда и кем будет оказана медицинская помощь.
Когда здоровье пациентов оказывается под угрозой, они наиболее уязвимы и нуждаются в безупречном лечении. Наиболее точным индикатором качественного медицинского ухода часто являются впечатления пациентов. Чтобы получаемый в ходе лечения опыт оказался положительным, организациям здравоохранения необходимо развивать культуру, которая ставит людей в центр процесса оказания медпомощи, в том числе и на этапе укомплектования больниц / поликлиник персоналом.
Хорошая новость заключается в том, что даже малейшие изменения способны оказывать огромные позитивные эффекты. Повышенная гибкость, эффективная работа с данными и оптимизированная коммуникация с пациентами на уровне команды специалистов по уходу могут привести к повышению качества медицинской помощи в целом.
Разработка стандарта ИСО 22956
Содействуя переходу к пациентоцентричным моделям оказания медпомощи, специалисты ИСО готовят к публикации стандарт ИСО 22956 "Управление организацией здравоохранения – Требования для укомплектовывания штата персоналом, ориентированным на пациента".Документ помещает пациента в центральную часть кадровой стратегии системы здравоохранения. Новый стандарт, разрабатываемый техническим комитетом ИСО / ТК 304 (Управление организациями здравоохранения), описывает необходимые действия для создания эффективного плана укомплектования персоналом, который приведет к улучшению результатов лечения пациентов.
Как отмечают авторы готовящегося к публикации документа, уровень укомплектования персоналом – наиболее важный фактор, когда дело доходит до предоставления качественной медпомощи.
Пациентоцентричный подход
«Уход, ориентированный на пациента» - относительно новая концепция в секторе здравоохранения, признание которой в последнее десятилетие стабильно растет. Одним из наиболее важных изменений стала постепенная эволюция способов оказания медицинской помощи, что сделало ее более индивидуализированной и интегрированной.Стандарт ИСО 22956 поможет распространить передовой опыт в данной сфере, обеспечивая ряд дополнительных преимуществ, включая гармонизацию терминологии и классификацию передовой практики. Документ дополнительно установит стратегии управления и опишет эффективные способы привлечения и удержания лучших сотрудников.
Взаимодействие с медицинскими работниками является неотъемлемой частью опыта пациента: они отслеживают физиологические изменения в состоянии здоровья и реагируют на опасные тенденции, разрабатывают планы ухода, предоставляют лечение и сопутствующий уход, предотвращают неблагоприятные события, занимаются управлением рисками и информируют пациентов об уходе за пределами больницы.
Авторы стандарта ИСО 22956 начали работу над документом с ключевого вопроса, звучащего следующим образом: "Как улучшить существующую или создать новую инфраструктуру здравоохранения, ориентированную на пациента, независимо от условий или местоположения?"
Поскольку медицинский персонал играет чрезвычайно важную роль в устойчивом улучшении системы здравоохранения и обеспечении непрерывности лечения, было решено заняться стандартизацией процесса укомплектования персоналом: от медсестер, врачей, хирургов, социальных работников и терапевтов до техников и провизоров в аптеках.
Подход, ориентированный на пациента, помогает смягчить негативные последствия болезней, что особенно актуально, когда нехватка персонала влияет на результаты лечения. ИСО 22956 предоставит руководство для администраций больниц, менеджеров по управлению рисками и иных лиц, принимающих решения, по поддержанию адекватного уровня укомплектования персоналом и привитию культуры ориентированности на пациента.
Стандарт ИСО 22956 охватит все области укомплектования персоналом, включая кадровое планирование, оценку методологий укомплектования персоналом, перераспределение кадровых ресурсов, а также оценку ожиданий и удовлетворенности пациентов на основе анализа собранных данных. Документ дополнительно предложит инструкции по соблюдению законодательных норм и планированию действий в чрезвычайных ситуациях.
Широкий охват
Принятие стандарта ИСО 22956 поможет поставщикам медицинских услуг улучшить общую эффективность. Здравоохранение, ориентированное на пациента, в долгосрочной перспективе должно предлагать более выгодное соотношение цены и качества за счет минимизации дублирования работы, сокращения издержек через улучшение координации между поставщиками медицинских услуг и прозрачного определения приоритетов с учетом экономической эффективности.Так кому же будет полезен стандарт? Практически всем: от непосредственно пациентов-налогоплательщиков до государственных учреждений, местных сообществ и групп, представляющих интересы субъектов отрасли / конечных потребителей услуг.
Чтобы обеспечить максимально широкий охват, ИСО 22956 опишет принципы здравоохранения, ориентированного на пациента, которым могут следовать все заинтересованные стороны. К ним относятся прослеживаемость процессов ухода за пациентами, диагностики и лечения через документирование процедур – важное средство обеспечения последовательной, безопасной и высококачественной медпомощи.
Надлежащий документооборот гарантирует понимание медицинскими работниками своих обязанностей перед пациентом и организацией здравоохранения, дополнительно позволяя им участвовать в оценке ухода и определении возможностей для оптимизации.
Документ не ограничивается обычными больницами. Стандарт ИСО 22956 для подбора и удержания персонала, ориентированного на пациента, может применяться везде, где оказывается медпомощь. Фактически, стандарт разрабатывается таким образом, чтобы его можно было объединить с существующими руководящими принципами и передовой практикой ключевых регулирующих органов по всему миру.
Помощь специалистам по уходу за больными
Среди положительных побочных эффектов внедрения стандарта ИСО 22956 для медицинских работников авторы называют снижение утомляемости и "выгорания", что, в свою очередь, ведет к повышению удовлетворенности работой и более эффективному удержанию персонала.Создание комфортного рабочего места через предоставление соответствующих потребностям врачей помещений и инфраструктуры обеспечивает физическое и психологическое благополучие персонала. Равно как и выплата достойной заработной платы вместе с установлением справедливого трудового графика. Удовлетворенность медперсонала рабочей средой, естественно, приведет к повышению удовлетворенности пациентов и улучшению клинических результатов.
Более того, программы продвижения по карьерной лестнице, награждающие работников системы здравоохранения за образование, навыки и лидерские качества, также положительно влияют на показатели удержания персонала и результаты лечения пациентов.
Для улучшения результатов лечения и эффективного мониторинга пациентов медицинскому персоналу необходимо видеть реальные пути профессионального развития и возможности для обучения, получать обратную связь при взаимодействии с коллегами и руководством. Стандарт ИСО 22956 упростит достижение данных целей.
