г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 19,
БЦ "Omega Plaza", 2-й эт., оф. № 2040

Новый стандарт ИСО 21248:2019 поможет оценить качество библиотечных услуг

  • 15.04.2019
  • Новый стандарт ИСО 21248:2019 поможет оценить качество библиотечных услуг
Государственные библиотеки – это удивительный ресурс образовательной системы, кладезь знаний и место сосредоточения крайне ценных публично доступных активов, включая рукописи значимых произведений и иные материалы. 

Но что делает их такими полезными? Дать ответ на этот вопрос поможет свежий добровольный международный стандарт на основе консенсуса под названием ИСО 21248:2019 "Информация и документация – Оценка качества услуг государственных библиотек". 

Для решения обозначенной выше задачи авторы нового документа, который был опубликован благодаря усилиям Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization; ISO; ИСО), предлагают использовать комбинацию показателей эффективности и специальных методов оценки воздействия.

Государственные библиотеки своим экстерьером и/или интерьером могут напоминать бальный зал, бриллиант или даже НЛО. Но независимо от того, как они выглядят, внутри государственных библиотек, как правило, хранятся помимо прочего документы, отражающие историю конкретной страны или сразу нескольких государств. 

Эти библиотеки содержат многочисленные редкие, ценные или значимые произведения, имеющие большое культурное значение. Другими словами, там располагается ценное государственное имущество. 

Некоторые из государственных библиотек имеют многовековую историю и служат главной туристической достопримечательностью той или иной страны, при этом все они стремятся к обеспечению максимально качественного обслуживания читателей и других посетителей.

Повысить качество библиотечных услуг призван добровольный международный стандарт на основе консенсуса ИСО 21248:2019, который содержит информацию о 34 показателях эффективности, пригодных для применения при оценке качества услуг государственных библиотек. 

Авторы стандарта попытались охватить весь спектр задач типичной государственной библиотеки: от содержания национальной коллекции произведений и национальной библиографии до проведения культурных мероприятий и предоставления услуг образовательного характера.

Кроме того, стандарт ИСО 21248:2019 определяет и описывает методы оценки воздействия и влияния государственных библиотек на аудиторию из числа представителей широкой общественности. 

Стандарт определяет наиболее важные группы пользователей услуг подобных учреждений, такие как исследователи, преподаватели и учащиеся, библиотекари, издатели и органы государственного управления. Для оценки влияния той или иной библиотеки авторы стандарта предлагает выдавать специальные вопросники представителями этих и других групп пользователей.

ИСО 21248:2019 был разработан подкомитетом ПК 8 ("Качество - Статистика и оценка эффективности") при техническом комитете ИСО / TC 46 ("Информация и документация"), который действует в составе Международной организации по стандартизации.  

Как отмечают авторы стандарта, государственные библиотеки играют важную роль в обеспечении постоянного доступа к знаниям и культуре прошлого и настоящего, а также имеют специальные задачи и предлагают уникальные услуги, что позволяет им выделяться на фоне других библиотек. Стандарт ИСО 21248 поможет администрациям государственных библиотек улучшать качество услуг и эффективно выполнять свою важную миссию.

Поделиться с друзьями!

Теги: ISO ИСО библиотека ИСО 21248

Появились вопросы?

Вы можете задать любой вопрос на тему сертификации вашей продукции.